来源：罐头图库
苏秦智库专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪表示，从公关危机视角看，爱康国宾CEO张黎刚此番言论堪称公关败笔。危机公关中，核心是化解矛盾、重建信任，而其"几百块体检不能全查"的表述，虽想说明体检局限，却易被公众解读为（错不在我，而在于用户钱花的太少），这样推诿责任的表述，显得极不专业。这引发了公众对爱康国宾专业性的强烈质疑，严重破坏品牌声誉。用户对体检机构的信任是其选择的关键因素，此次事件会让潜在客户望而却步，现有客户也可能流失。长此以往，企业口碑下滑，市场份额会慢慢流失，对业务造成难以估量的负面影响，阻碍企业的长期稳定发展，确属公关上的重大失误。
詹军豪指出，张黎刚还有一个表述，说内部自查，以及所谓请的外部专家，最后证明自己没有责任。这个方式也是有问题的，这叫自说自话，是没有任何的可信度的。一般我们会建议企业找第三方权威专家，通过普及的方式在网络上发声，予以引导，更有可信度。但是由企业这边来做这样的表述，并且没有任何的实质性的证据表明有外部专家来进入评估，所以这种表述是没有可信度的。
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实际上，公开体检机构保存的影像的资料及第三方检测机构的检测报告也是张律师一直以来的诉求，但她在7月29日的微博中提到，"截止今日，已11天，爱康国宾未有任何形式、任何人员与本人取得联系谈第三方机构鉴定的事情，言而无信这是什么样的企业文化？单方完成的所谓'第三方鉴定'的数据，更无法掩饰其无处不在的做假，何况一个体检报告？！"
詹军豪认为，爱康国宾要起诉自己的用户张女士，这种行为是公关里面一般不建议用的一种方式。如果张女士是个自媒体人，公司可以起诉她，并怀疑其有商业目的。但张女士是个律师，并非自媒体博主，爱康国宾以这种硬刚的方式处理问题，是极其容易造成反面的效果，因为公众肯定会支持弱者。
