近日山东烟台一则外卖纠纷引爆舆论：一名女子长期在本地螺蛳粉外卖店下单，频繁以餐品有异物、未收到餐品等理由，申请吃完餐食后仅退款，多次零成本白嫖餐品，不堪亏损的商家无奈上门对峙，一场外卖供需矛盾彻底摆在大众眼前。
涉事螺蛳粉店主李先生表示，该女子并非偶然维权，而是业内熟知的恶意退款老手，本地多家餐饮商家都曾遭遇此人恶意仅退款。小店做外卖本就是薄利生意，一碗螺蛳粉利润微薄，女子反复下单、虚构问题退款，日积月累让小店蒙受不小损失。为规避损失，商家尝试在各大外卖平台拉黑该账号，可部分平台审核驳回拉黑申请，客服也迟迟不予处理，商家只能被动接单、被动退款，毫无自保余地。
