小霖称她前一晚折腾到凌晨5时才睡下，"第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了，立刻致电酒店前台要提前离店。"她还表示，"退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款处理。"
"后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。"小霖表示，其已经致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，"卫健委反馈说会到酒店调查。"
10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员确认该情况属实，并称"目前已有相关同事在对接处理此事"。
万豪国际集团客服称，目前酒店工作人员正在处理此事，后续情况由该酒店作出回应。
据正在新闻，10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员回应，因酒店刚于九月底开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致了虫害发生。出现问题的几间房已停止对外售卖，并正在进行紧急处理，包括消杀措施等。
搜索发现，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，为高档型酒店，平日房费在700元-900元之间。
