上述视频发布者表示，5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，"把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，急救了半个小时也没有救过来，医生说可能是心源性猝死"。
目前，老人遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择进行尸检。
5月15日上午，《看见》记者就老人家属所述情况向中国农业银行株洲田心支行求证，其工作人员回应称，"关于这个事情，我们银行现在也是在积极配合警方调查事件的原委，同时也在协助家属做好善后的工作，希望大家能够不信谣不传谣"。
对于事件的具体情况，其称，"我们会在调查清楚之后公布的"。
同日，《看见》记者致电株洲市公安局石峰分局田心派出所，未获有效回应。
另据极目新闻报道，关于网传"重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世"一事，5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《商业银行法》，银行有保障存款人合法权益、提供安全便捷服务的义务。银行按照规定取款需本人到场以保障资金安全，但在特殊情况下，银行应根据相关规定和实际情况灵活处理，探索提供预约上门服务等。如果银行拒绝考虑特殊情况，坚持要求本人到场，导致老人不得不坐轮椅前往银行，增加了老人身体的负担，如果这种负担与老人的死亡存在一定因果关系，银行可能需要承担部分责任。
此外，付建表示，"因未进行尸检，难以确定老人的死因，也不能确定是否与银行有因果关系"。
