"你去烫发了？"刚走出理发店，上海杨浦区某大学学生小慧就收到朋友发来的消息。她愣在原地，自己刚烫完头累得不想说话，压根没跟任何人提过这件事，更没更新过社交账号。
朋友紧接着发来截图："我看你小红书发的推荐帖。"小慧急忙点开自己的小红书，一条陌生帖子赫然在列："一家不错的理发店，推荐找三匠理发店。"不仅如此，她的账号还多了不少陌生的点赞、关注，评论区里甚至有配着陌生女孩照片的留言，口吻模仿得和她本人一模一样。
▲小慧的小红书赫然出现了一条她从未见过的帖子
▲虚假评论中的配图并非账号主人
这时小慧才反应过来，问题出在半小时前递出去的手机上。12月4日晚，她和同学小菲在大学路52号的三匠Salon理发店烫完头，应理发师Moli的恳求，把手机交给对方代写好评。前后不过三分钟，手机里的世界已经天翻地覆。
事情要从当天的烫发计划说起。小慧和小菲之前在小红书上刷到一则"上海理发店推荐合集"，帖子里说三匠Salon的Moli理发师烫发效果好。两人按指引找到这家店，团购了653元的"双人成行"烫发券，加上额外的理发费用，总共消费819元。
起初两人对这家店印象不错，不仅找到了推荐的Moli理发师，还在店里见到了一只可爱的小猫。所以当Moli第一次提出额外请求时，小慧没好意思拒绝。Moli让她扫二维码在美团买一笔4987元的大额账单，说是完成"平台任务"，钱会微信返还。见小慧犹豫，Moli先把钱转了过来，小慧只好照做。
没过多久，Moli又让小慧退掉之前的团购券，扫他给的二维码重新下单。心软的小慧再次答应。重新下单后，手机停留在店铺页面，Moli顺势提出代写好评，说"你烫发不方便，我来帮你写"。小慧没多想，直接把手机递了过去。之后小菲结账时，Moli也提出了同样的请求，小菲同样把手机交了出去。
▲理发师Moli和当事人的沟通记录
当晚回到学校，小慧和小菲仔细检查手机，发现被改动的不只是小红书账号。两人手机里莫名多了许多不属于自己的照片，这些照片还被发到了另一家"Umi Salon"理发店的线上评论区，配文是"星期六和姐妹去剪头，换头不错……"
▲Moli模仿消费者口吻发布的虚假评论
"我们烫发那天是星期四，这些照片和经历跟我们一点关系都没有。"小慧说。她们顺着照片线索追查，发现"Umi Salon"和三匠Salon其实是同一地址、同一批工作人员的线上克隆店。评论区里那些精心拍摄的生活照，大多来自其他不知情的人。她们找到其中一组照片的主人，对方明确表示从没去过"Umi Salon"。
更让两人崩溃的是，当初吸引她们到店的那则小红书推荐帖，其实是三匠Salon前台女工作人员发布的。对方在评论区一直声称自己不是店员，实际账号头像和本人一模一样。
▲前台工作人员在推广博文评论区中的回复
当两人意识到不对，想联系美团平台退单时，才发现Moli在操纵手机期间，已经把小慧的三笔订单全部删除，她们连线上订单作为维权证据都没有了。
事发后，小慧和小菲把自己的经历发到社交平台。迫于压力，三匠Salon退还了两人的消费费用，但对于赔偿要求迟迟不愿接受。12月22日，记者见到Moli，他不仅不认为自己有错，还说小慧和小菲的维权帖文伤害了他的名誉。
"她们同意了！那些照片是我隔空投递过去的。"Moli表示，两人把手机递给他的那一刻，就授权了他之后的所有操作。他还放出狠话："我们不想去弄她，如果弄到了她，她之后学都上不了。"启信宝公开信息显示，三匠理发店当时已处于注销状态。
▲启信宝的公开信息显示，三匠理发店已处于注销状态
记者调查发现，类似的索要虚假好评情况在理发行业并不少见。有广东网友反映，曾让发型师代写好评，结果对方用了不是自己的照片；陕西网友则说，商家拿他的手机发评价，把男性的他写成了女性。
目前，杨浦区市场监督管理局已介入调解。小慧希望此事能得到公平解决，也想提醒其他消费者：不要轻易把手机借给别人。
上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师表示，消费者允许代写好评属于"有限授权"，但Moli擅自发布社交帖子、删除订单、使用他人照片评论其他店铺等行为，都超出了授权范围。这种非亲身经历的虚假好评，目的是获取市场流量，属于虚假宣传，既妨碍消费者知情权，也损害诚信商家利益，扰乱市场秩序，构成不正当竞争。
