列车因台风停运 男子退返程票被收手续费,12306回应后瞬间怒了!

2024-09-21 10:49  搜狐

9月20日,据澎湃新闻:来自上海的童先生反映,他通过12306购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟至上海的往返高铁票。受"贝碧嘉"影响,他分别收到了去程车次因故停运的短信通知,均称"已购联程车票,请在联程车票开车前自行登录12306网站与G8282次/D9562次列车车票一并办理退票,均不收取退票费"。

然而办理退票时,9月17日常熟至上海的返程高铁票却被12306收取了每张4元的退票费。对此,12306工作人员回应称,乘客购买的返程票不符合"24小时内联程票"规定,因此要收取退票费。

根据12306官网及2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的解释,联程车票是旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票,且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。而童先生购买的往返车票间隔时间超过了24小时,因此被视为单独行程,前序行程因故取消的,后续行程的退票不再免费。

至于什么是联程车票,12306官网解释称,联程车票是旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

什么是联程车票

而2024版《国铁集团客规》则明确规定,联程车票的前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

澎湃新闻注意到,童先生购买的G8282次、D9562次抵达常熟的时间分别是9月16日的11:57和13:30。而9月17日G3295次常熟站的发车时间为16:52,间隔时间均超过24小时。

律师建议进一步优化退票规则

"去程可以全额退票,回程按照规定却要收取退票费。"这一规则令童先生不禁追问:去不了又怎么能坐车回来?不应该都免费退票吗?

列车全程停运后如何退票规定

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,台风"摩羯"、"贝碧嘉"等极端天气,显然属于不可抗力因素。《民法典》第180条明确规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为,台风这种极端天气确实是不可预知、不可避免的,属于不可抗力因素。因此,约定双方均可解除合同,且无需承担违约责任。

与此同时,陈音江认为,联程车票必须在24小时内完成接续换乘的规定,可根据具体情况调整。"比如上海到昆山那么近,24小时内往返可能还有一定的合理性,但如果两地相隔很远,24小时可能就不太符合实际。"

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