一审法院仔细核查全部证据之后，做出了认定：
事故直接原因，是童某酒后用身体暴力撞击18层电梯层门，外力破坏导致门锁脱落。电梯本身年检合格，维保单位按规定做好保养，电梯设备本身没有故障，维保单位无责。
但是法院也指出物业存在管理瑕疵。电梯层门外，没有张贴禁止倚靠、禁止撞击电梯门的安全警示标识。物业明知电梯使用时间较长、设备老化，隐患排查做得不到位，没有尽到充分的安全提醒义务。这个管理疏漏，和悲剧存在微弱因果关系。
综合全部情况，法院酌定，物业公司承担10%的赔偿责任，赔付家属各项损失合计149820.9元。
拿到一审判决书，家属无法接受。
家属觉得：只赔十几万太少，电梯老旧是事实，物业责任不该只有一成，于是向上提起上诉，坚持要求更高赔偿。
二审西安中院再次全面审理案件。二审法官明确点明核心：
受害人童某喝酒之后，因为家庭争吵情绪失控，主动撞击电梯层门，是事故发生直接、主要原因。童某本人存在重大过错。成年人理应清楚，电梯层门不能暴力撞击，强行冲撞会有坠井的致命风险。
物业作为小区管理人，虽然电梯维保记录完整，但没有张贴安全警示标语，隐患排查不到位，存在管理瑕疵，要承担相应责任。
但是这个过错，只是次要、轻微责任。一审判定物业承担10%责任，结合双方过错大小，符合法律和公平原则。最终二审判决：驳回上诉，维持原判。
