邻里之间，一声异响可能引发矛盾，一次误解可能升级为"噪音战"。近年来，瓜州县渊泉镇常乐社区深耕"暖心瓜州"社会治理品牌实践，以"暖心为民"为核心导向，聚焦居民楼内噪音扰民引发的邻里纠纷高发痛点，摒弃"各打五十大板"的简单处置模式，将"暖心服务、为民解困"理念融入矛盾调解全过程，探索形成"共情破冰、溯源破题、长效破局"的调解"破冰三步"工作法，成功化解多起楼上楼下噪音纠纷，让邻里关系从"剑拔弩张"回归"睦邻友好"，以微治理实效厚植"暖心瓜州"社会治理品牌内涵，筑牢基层治理和谐根基。
共情破冰，以"暖心倾听"消弭对立情绪
噪音纠纷看似是"声音问题"，实则是"情绪问题"。社区调解团队将"暖心瓜州""以民为本、以情化人"的核心理念，作为"共情破冰"的行动指南，坚持"先稳情绪、再解纠纷"，把共情倾听作为调解的第一道关口，用真心换真情、用倾听暖民心，让"暖心"成为化解对立的第一抓手。
接到噪音纠纷诉求后，调解员不急于下结论、定对错，而是采取"背靠背"沟通方式，分别邀约纠纷双方单独面谈，用耐心化解抵触、用理解拉近距离。面对投诉方，耐心倾听其受噪音困扰的细节，细致询问生活受影响的具体情况，对其遭遇表示真诚理解，让居民切实感受到"被重视、被关心"，传递"暖心瓜州"的温度；面对被投诉方，摒弃指责语气，以平和包容的态度，深入了解噪音产生的客观原因-或是孩子网课跟读的无心之举、或是老人康复训练的必要声响、或是装修施工的临时干扰，缓解其被"针对"的抵触心理，引导其换位思考、理解邻里难处，让"暖心调解"理念贯穿沟通全程。
光明佳苑小区4号楼张先生因楼上李阿姨家晚间孩子吵闹声音过大，多次上门争执无果，双方矛盾持续升级，甚至开启"敲墙反击"的"噪音战"，邻里关系降至冰点。调解员接到求助后，第一时间上门安抚张先生的激动情绪，耐心倾听其诉求、疏导其不满；又利用下班时间主动与李阿姨谈心，了解到其独自带领三个孙子，日常照料压力大，有时难免顾此失彼产生噪音。通过双向共情倾听、暖心疏导，双方紧绷的对立情绪得到有效舒缓，为后续调解打开了"突破口"，也让"暖心瓜州""邻里相融、互助暖心"的服务理念深入邻里心中。
