10月27日，61岁的柳先生发视频反映，他推着94岁坐轮椅的母亲从深圳北站下车后，想出站台却半天也找不到轮椅可以推进去的垂直电梯，现场更是找不到工作人员提供帮助和引导。
据柳先生说，他们母子俩都是外地人，第一次去到深圳探亲，所以对站台出站口以及电梯所在位置一点儿都不熟悉。
在列车到站之后，年过六旬的柳先生便推着坐轮椅的老母亲下了车，母子面对着陌生的环境瞬间迷失了方向。由于母亲坐轮椅的缘故，所以柳先生必须要马上找到垂直电梯才能出站。
于是，柳先生便向站台上的一名女工作人员询问哪里有可以把轮椅推进去的垂直电梯，他们要出站台。结果，这名工作人员只是用手一指，告诉他们前面有。
柳先生说，见这名工作人员的态度比较冷漠，所以就没有再继续问，只好顺着她所指的方向去找电梯。
柳先生推着轮椅上的母亲向前走了很远，确实看到一部垂直电梯。可是正当他推着轮椅想要进去时，旁边的一个人却告诉他说，这部电梯不通往出站口。
迷茫的柳先生还真就相信了那个人的话，于是又推着轮椅上的母亲继续往前走寻找电梯。
在走了很远之后，又遇到了一名工作人员，这个人告诉柳先生应该往回走，出站还是要坐刚才看到的那部电梯。
无奈之下，柳先生又推着轮椅返回了先前看到的那部电梯，母子俩经过了好长一段时间的折腾，才从出站口走了出来。
事后，柳先生抱怨说，这番折腾真的让他们很累，因为自己和母亲都是老年人，本来坐火车就已经很疲惫了，结果出站口电梯还找了好半天。
因此，柳先生表示对深圳北站的服务态度和行为很不满意，他觉得工作人员太机械和冷漠了！
柳先生把经历在网上吐槽之后，网友们看了却说法不一。
有人认为柳先生是在蹭郑智化事件的流量，事件本来就不大，还让他给曝光到了网上，这么做有什么意义吗。
有网友说任何一个火车站台上都清清楚楚地写着直梯、出站口等标识，自己不认识字还是看不见啊？这也能怪工作人员吗？
当然，也有网友表示对于残疾人或老人应该多理解和关照，他们出行真的很不容易。
对此，深圳12306热线的工作人员回应说，针对残疾人和其他出行不便旅客，车站可以提供专门的帮助服务，但是要在列车发车前6个小时提出申请。旅客如果在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。
从个人经历角度说，很多火车站工作人员的服务态度都是很好的。尤其是当向他们询问车次或路线问题时，都能耐心的告知和指引。所以说，柳先生遇到的这个情况也许是个例吧。
