客服称，目前暂不支持加急服务，上述费用包含车辆保险，但仅保障外观件（如碰撞、刮擦）。发动机、底盘、变速箱等内部部件及车辆丢失不在保障范围内。此外，价格与线路也会不定期更新，以用户下单时小程序显示为准。
其补充，车型与随车物品有明确限制，大部分车辆可正常托运，但极个别线路对新能源汽车有限制，具体需结合目标线路咨询确认。随车物品重量不得超过50公斤，危险品、易燃易爆品、液体、生鲜、电池、粉末状等物品严禁携带。
关于春节期间运营安排，客服提醒，节前运力紧张，春运期间主要保障旅客运输，车辆托运线路大幅缩减，当前线路再过几日或将截止，建议有托运需求的用户尽早下单。
汽车托运如何办理？据"中国铁路"公众号，私家车和商品车，均可办理汽车托运业务。打开铁路12306App，在"应用"栏向左滑动进入"全部应用"，在"第三方服务"中点击汽车托运，跳转至国铁汽车托运小程序后，即可按流程在线办理。整个运输过程均在全封闭车厢内完成，中途无需倒装或换车，可有效避免阳光直射和雨水侵蚀。
"国铁汽车托运"小程序显示，办理汽车托运需提供发车人及收车人的身份证件信息、车辆所有权人的授权委托书、以及机动车行驶证（或机动车登记证书、汽车买卖合同）等有关证明。客户还需提供一把可正常启动车辆的车钥匙随车同行，以供车辆运送使用。托运车辆应满足宽度≤2100mm、高度≤1950mm，"组装车""拼装车"及汽车存在漏油等情况则不可托运。
