在火烈鸟互动体验区,虽然游客可以进入体验区内直接和火烈鸟面对面,但相关须知强调:"动物互动期间,请勿喧哗、奔跑,请勿戏弄、追赶、触摸动物,服从现场工作人员指引安排""喂食方式:请端好料盆投喂,请勿用手投喂或触摸动物,当心被动物咬伤"。然而,在互动区外,记者看到互动区内的游客基本都是在用手直接喂火烈鸟。记者于是询问工作人员火烈鸟是只能用盆喂还是可以用手喂,和《须知》上的严格规定不同,工作人员却表示:"可以用手,只不过用手会有点痒。"
游客直接用手给火烈鸟喂食
在上海野生动物园,更多的互动项目,则还是会让游客和动物保持一定距离。
在鸬鹚、鹈鹕投喂体验区,记者注意到,投喂鸬鹚、鹈鹕均在栈桥上操作,有工作人员进行引导。花费15元,可购买一份小鱼投喂,一份有3条小鱼,并附赠一个一次性手套。投喂前,工作人员会抛洒桶里的鱼把鹈鹕、鸬鹚从稍远处的湖面上引至靠近栈桥的位置,游客再向湖里扔鱼,鸬鹚、鹈鹕会自行在湖中接鱼,全程动物和游客之间有一定距离。
鸬鹚、鹈鹕投喂体验区
而在棕熊水世界的"棕熊互动体验区",游客在交费、领取投喂食物后,是在二楼位置向一楼位置的棕熊扔苹果,二楼位置有玻璃护栏进行保护,并处处贴有"儿童请勿抱起""请勿敲打玻璃"的提示。
棕熊互动体验区
浣熊、斑马的互动区域,游客和动物之间不仅有围栏阻隔,且互动须知也分别显示,喂食时须用专门的竹竿、竹签喂食。
上海野生动物园:将提升改进服务
那么,游客所述的袋鼠打人是否属实?对于目前各个互动区域、浸入式展区的管理上海野生动物园会做哪些服务提升,避免类似情况出现?
日前,记者向上海野生动物园发出采访函件。8月5日,上海野生动物园工作人员回复记者表示,游客发帖称被袋鼠打一事,的确是在上海野生动物园发生,是在与袋鼠互动时意外打到了(游客)。
"对于我们来说,游客的安全、动物的安全,肯定是重中之重。在展区内,我们也有安排引导员,入园的时候,我们也会做一些提醒,比如提醒游客在互动的时候和动物保持一定距离。"
上海野生动物园相关工作人员表示,园区会结合"夜游",提升服务,比如更新一些安全提示,目前也在考虑在游客集中经过的区域增加警示牌、文字提示等,让更多的市民游客了解园内动物的一些习性。
此外,上海野生动物园还将通过服务提升,消除文字提示和工作人员的口头提醒的信息误差,比如火烈鸟互动区域须知提醒不能直接用手投喂,但工作人员却表示可以的情况,上海野生动物园相关工作人员表示:"一些工作人员觉得因为火烈鸟的喙是有一定弧度的,他可能个人觉得可以直接投喂,但确实一些引导引起了不必要的一些误会。这方面我们也是有提升的空间,我们会更好地去改进,让服务更细致。"
(原标题为《事发上海野生动物园!游客爆料:被袋鼠打伤;网友:我也被揍过...》)