在火烈鸟互动体验区，虽然游客可以进入体验区内直接和火烈鸟面对面，但相关须知强调："动物互动期间，请勿喧哗、奔跑，请勿戏弄、追赶、触摸动物，服从现场工作人员指引安排""喂食方式：请端好料盆投喂，请勿用手投喂或触摸动物，当心被动物咬伤"。然而，在互动区外，记者看到互动区内的游客基本都是在用手直接喂火烈鸟。记者于是询问工作人员火烈鸟是只能用盆喂还是可以用手喂，和《须知》上的严格规定不同，工作人员却表示："可以用手，只不过用手会有点痒。"
游客直接用手给火烈鸟喂食
在上海野生动物园，更多的互动项目，则还是会让游客和动物保持一定距离。
在鸬鹚、鹈鹕投喂体验区，记者注意到，投喂鸬鹚、鹈鹕均在栈桥上操作，有工作人员进行引导。花费15元，可购买一份小鱼投喂，一份有3条小鱼，并附赠一个一次性手套。投喂前，工作人员会抛洒桶里的鱼把鹈鹕、鸬鹚从稍远处的湖面上引至靠近栈桥的位置，游客再向湖里扔鱼，鸬鹚、鹈鹕会自行在湖中接鱼，全程动物和游客之间有一定距离。
鸬鹚、鹈鹕投喂体验区
而在棕熊水世界的"棕熊互动体验区"，游客在交费、领取投喂食物后，是在二楼位置向一楼位置的棕熊扔苹果，二楼位置有玻璃护栏进行保护，并处处贴有"儿童请勿抱起""请勿敲打玻璃"的提示。
棕熊互动体验区
浣熊、斑马的互动区域，游客和动物之间不仅有围栏阻隔，且互动须知也分别显示，喂食时须用专门的竹竿、竹签喂食。
上海野生动物园：将提升改进服务
那么，游客所述的袋鼠打人是否属实？对于目前各个互动区域、浸入式展区的管理上海野生动物园会做哪些服务提升，避免类似情况出现？
日前，记者向上海野生动物园发出采访函件。8月5日，上海野生动物园工作人员回复记者表示，游客发帖称被袋鼠打一事，的确是在上海野生动物园发生，是在与袋鼠互动时意外打到了（游客）。
"对于我们来说，游客的安全、动物的安全，肯定是重中之重。在展区内，我们也有安排引导员，入园的时候，我们也会做一些提醒，比如提醒游客在互动的时候和动物保持一定距离。"
上海野生动物园相关工作人员表示，园区会结合"夜游"，提升服务，比如更新一些安全提示，目前也在考虑在游客集中经过的区域增加警示牌、文字提示等，让更多的市民游客了解园内动物的一些习性。
此外，上海野生动物园还将通过服务提升，消除文字提示和工作人员的口头提醒的信息误差，比如火烈鸟互动区域须知提醒不能直接用手投喂，但工作人员却表示可以的情况，上海野生动物园相关工作人员表示："一些工作人员觉得因为火烈鸟的喙是有一定弧度的，他可能个人觉得可以直接投喂，但确实一些引导引起了不必要的一些误会。这方面我们也是有提升的空间，我们会更好地去改进，让服务更细致。"
（原标题为《事发上海野生动物园！游客爆料：被袋鼠打伤；网友：我也被揍过...》）
