今天起，全国铁路开始发售 1 月 30 日，也就是农历大年初二的车票。
今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？现在，铁路为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约呢？
可通过线上 线下 电话
为重点旅客预约服务
为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。
在北海站出站口，客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后，系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。
国铁南宁局北海站客运员 廖小琴：通过系统可以看到，目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了，一共 27 位重点旅客待服务，进入一月以来，我们站共服务了 197 名重点旅客。
线上预约可通过铁路 12306 网站（App）、铁路畅行码，找到"重点旅客预约"服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。
线下预约是到车站 12306 服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。
旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打 12306 客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。
