相关部门已对丰巢进行约谈
在一审进行的同时，艾先生还向上海市邮政管理局进行了举报。随后，上海市邮政管理局将案件移送到深圳市邮政管理局。
近日，艾先生收到了深圳市邮政管理局的回应。该局表示，经核查，艾先生反映的事项属企业服务质量问题，该局已约谈丰巢网络技术有限公司，要求企业根据消费者的相关投诉建议，及时告知消费者保管服务相关收费规则，提升快递柜取件服务水平。丰巢网络技术有限公司为提升用户服务体验，于2024年2月23日已启动用户取件信息通知模板优化的可行性评估，4月25日晚正式发布新通知模板，4月29日在全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模板。新通知模板中已告知免费保管期限及收费标准。
顶端新闻记者注意到，在最近丰巢发送的取件通知中，确实增加了"18小时免费"的计费规则。不过直到包裹即将滞留时，丰巢才会在计费规则上增加"超时12小时0.5元"的说明。艾先生表示，虽然他认为这样还是没能很好地告知消费者收费规则，有提升空间，但已有的保管期通知已经让用户心中有了底，明白自己应该什么时候取快递。
艾先生告诉顶端新闻记者，他对这次的结果和丰巢方面的通知模板的修改基本满意，因为这意味着首次通知就告知了消费者18小时免费，让消费者有了心理预期，保障了消费者的知情权。
顶端新闻记者了解到，有关此案的二审案号已经给出，目前该案二审仍在等待开庭当中。
