游客遇事如何维权?丽江多部门回应
曹鹏说，事发后，他想要导游当面道歉。旅行团方回复他称，导游带团太忙，没法过来见他们。后来曹鹏一家回到河北，表示可以让导游视频道歉，但一直未果。
2月20日，顶端新闻记者就此事拨打丽江12315消费者热线。工作人员表示，如果在丽江旅行遇到不公的情况，可以拨打该电话。如果关系到欺诈消费则会移交市场监管局，45个工作日之内会回复。
工作人员称，游客在景区遇到不公对待，该部门会移交至文旅局，7-15个工作日后会有回复。相关人员将登记旅客的信息和电话，有答复会立刻通知。
记者随后联系丽江市市场监督管理局，工作人员表示，如果在路途中遇到欺诈消费等有涉及其他市场监督管理的问题，旅客可以拨打市长热线投诉，热线人员会根据具体情况转办到市监局。市监局将根据实际情况进行处理，不同类型的事件回复时间不同。
此前的2月18日，丽江市文化旅游局发布情况通报，依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第三项之规定，拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚;拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚;拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。
