1月20日，老人突然高渗性脱水，各项生理指标严重紊乱：心跳每分钟160次，体温到了38.9℃。此时，保姆才吐露实情，原来这几日，她竟然只给老人喝了中药和牛奶，导致金老伯严重缺水被送入抢救室。而在陪护期间，保姆不仅什么事情都不愿意做，甚至还和护士发生了争执。
忍无可忍终止合同
赔付一拖再拖
连续7名保姆的不专业表现惹恼了金先生，忍无可忍之下，金先生向"天鹅家政"提出终止合同并退还相应的费用。在反复协商之下，"天鹅家政"公司同意退还一年的预支服务费6000元，以及由此造成的相关损失500元。
然而，针对老人医疗费的赔付问题，"天鹅家政"轻描淡写地回应称"已在走保险流程"。更让金先生一家人生气的是，"天鹅家政"始终没有表达过任何歉意，所谓的退款和赔付也是一拖再拖。
2月20日，针对金先生的问题，"天鹅家政"回复称，平台已把完整就医资料提交，会督促保险公司依据合同约定做出处理。此外，平台已确定为客户减免首次匹配服务费和1个月信息服务费，并退还还未使用的11个月信息服务费，合计退费6500元，此笔款项已转至当事人账户中。而对于金先生提出的进一步赔偿诉求，双方正在协商之中。
"天鹅家政"还表示，对于本次涉事的阿姨，平台会再次培训，要求她们在今后的服务过程中严格遵守各项规定，平台也会对其"谨慎派单"。
话里话外
如今，市场对于住家保姆的需求越来越多，而保姆们对薪水的要求也只高不低。但是令人愤怒的是，高昂的价格与保姆的服务质量并不匹配。保姆拿着高薪敷衍了事，甚至对需要照顾的老人、孩子造成伤害的事件屡见不鲜，归根结底，这是作为提供保姆资源的中间方缺乏有效管控。
作为中间方，平台应该负起应有的责任，给出明确的整改措施，增加顾客对平台的信心才能走得长远。
而对于日益旺盛的市场需求，有关部门也应尽快出台相关法律规定，维护消费者的权益，更应加强对平台的有效监管。
