对于不少有高龄老人的家庭来说，如何护理老人始终是个难题，儿女工作忙碌难以时刻在身边照顾，多数家庭都会寻求家政服务来帮忙，为此，上海市民金先生特意通过"天鹅家政"平台请来居家保姆，没想到花了钱却成了"冤大头"。
90岁高龄的上海老伯一年内两次肋骨骨折，吃尽了苦头
据金先生描述，因为身体虚弱，又患有基础疾病，自2022年12月底开始，金老伯需要24小时吸氧，身边离不开人照顾。于是，金先生决定找居家保姆照顾老人的日常起居。
经过一番调查，金先生选择了"天鹅家政"，并前往位于大宁的线下实体店签下了两年合约，支付了1.2万元的服务费。
2023年1月8日，"天鹅家政"介绍的第一名保姆上门，然而对方只待了一晚上，就表示自己只会"买汰烧"，照顾不了老人，提出让公司换人后便离开了。
1月10日，公司更换了一名新保姆，然而该保姆做了三周后，金先生的家人觉得她是个"两面派"。在家属在时，这名保姆还"勤勤恳恳"，一到家里没有其他人时，她不仅态度恶劣，服务也敷衍马虎，甚至在如厕后，手都没洗，直接将手指伸进杯子里试冷热。
愤怒的金先生发起投诉辞退了这名保姆，却仍按时足额给保姆支付了工资。
"天鹅家政"随后又陆续介绍了两名保姆，但是效果都不理想，没做多长时间以各种理由"说走就走"。
