积分兑换商品，七天无理由退货难
那么，消费者对收到的产品不满意时，能不能顺利退货呢？记者注意到，此次调查的数据中，有38.8%的消费者遇到积分兑换的产品不可以退货，35.6%消费者遇到人工客服难以接通或没有，31.4%消费者遇到平台和商家推诿责任。
江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：体验调查发现，部分平台积分兑换存在不履行七天无理由退货的规定，有一些明确规定说非商品质量问题不予退换。还有平台和商家推诿责任的情况。总体来讲就是售后服务还不完善，部分平台七天无理由退货难。
专家表示，消费者认为用积分兑换商品可以抵扣部分现金，所以价格会更便宜更合算。但部分商家趁机以发送"积分到期兑换""积分清零"通知的方式，发布虚假宣传信息，销售假冒伪劣产品，而且不支持七天无理由退货，这些行为无疑严重损害了消费者的合法权益。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：依据消费者权益保护法，经营者跟消费者发布商业广告，你没有经过他的允许或者同意，你是不能随意去发布的。我们的经营者要去为消费者提供相应的积分回馈机制，而不能做一些虚假宣传，更不能通过这种方式去销售一些价高质次的或者假冒伪劣的商品。
专家建议，平台应当建立完善清晰的积分兑换规则，设置积分兑换价值体系以及积分清零政策，避免出现抵扣现金标准不统一、积分兑现难实现等情形。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：相关的商家在制定积分规则的时候，一定要公平合理，要把积分规则当中跟消费者有重要利害关系的信息，以有效方式提醒消费者注意，要确保消费者在充分知情的情况下，去行使积分给他带来的相关权益。
在这里提醒消费者，近期正是"积分清零"诈骗短信高发时期，收到不明信息或不明链接时，切勿随意点击，特别是不少伪装成银行或运营商的不明信息出现时，应当拨打官方电话进行核实，同时及时删除不明信息。
在积分商城兑换时，要注意甄别选择信誉度较高、公示营业执照等信息的卖家，通过平台进行交易，并保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息，为后期维权保留证据。
