3月7日，南方航空客服人员表示，该趟航班延误原因为"公共安全"问题，此事当时已报警，移交警方处理，"乘客往飞机投硬币了"。该客服人员介绍，该趟航班延误了两百多分钟，"出于安全考量，要检查有无别的安全隐患。"
据大象新闻报道，南航客服人员表示，在上客期间地面工作人员发现有旅客投掷硬币的行为，硬币已找到，扔硬币的乘客已移送公安机关。
记者注意到，在2019年4月，南方航空官方账号曾发布过一则关于乘坐飞机投硬币的警示视频，视频介绍，当年4月20日南航CZ8427次航班，起飞前有旅客向飞机头抛下6枚硬币，最终硬币都被找到，但飞机延误78分钟，而该旅客被公安机关依法拘留7日。
