不少人在小红书平台反映类似遭遇
截至发稿前，张女士向记者反馈，在民政部门介入下，该婚介公司同意退费，但还是要收取5%的违约金。
乱象丛生，维权太难
记者调查发现，在12345市民服务热线及社交平台上，关于婚介机构的投诉居高不下。不少消费者指出，机构的套路主要为：线上引流到门店，线下"忽悠"签约，承诺与合同不符，退款要收高额违约金。
上海兰迪律师事务所律师曹慧聪告诉记者，互联网婚介平台快速发展，市场规模越来越大，伴随而生了一系列问题，很多平台存在捏造虚拟信息诱导消费者、收取高价会员费但服务质量差、网站大量虚假账号、泄露消费者隐私等现象，甚至还有一些平台盗用知名人士的照片发布征婚帖、发布低俗色情信息等，对寻求婚恋服务的消费者造成了经济损失和心理伤害。
"如果消费者事后主张平台涉嫌欺诈行为，往往存在举证方面的困难。"曹慧聪表示，不少婚介平台利用消费者急于求成的心理，通过口头虚假承诺诱导消费者高消费、升级套餐，甚至安排"婚托"鱼目混珠，等到消费者发现问题后，又苦于没有实质性证据而无法伸张权益。
2023年3月，上海出台了《关于加强上海市婚姻介绍服务机构监管的指导意见》（试行），文件明确要求婚介机构应当明示服务项目和收费标准，并提出对婚介机构抽查检查结果、处罚情况、失信行为进行公开、公示，公布投诉处置情况。
在曹慧聪看来，虽然经过相关部门的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介机构侵犯消费者权益的情况仍然很多。她建议，相关部门加大对婚介机构的抽查、检查，重点关注合同内容、服务记录、收费标准，联系消费者对婚介机构履行合同的情况进行抽查，针对婚介机构的欺诈性服务等违法经营行为，依法加大处罚力度，并加大公开力度，给消费者营造一个规范有序的婚姻介绍服务市场。
