另据新黄河报道，银行相关工作人员表示，江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组，开展调查工作，已对事发员工给予停职处理。
对此，有的网友表示理解，确实有的老人怎么说都不懂，自己想怎么做就怎么做。他们不懂，还不听劝。银行的工作人员也不是保姆，怎么可能事事都能有耐心？明明是好心帮忙，却被网暴，以后还怎么主动帮助老人？
另外有网友则表示，银行就不能柜台办理吗？为什么要费这么大的力气去教老人呢？老奶奶耳朵不好可以大声，但态度和语气确实是太差了，谁都有老的那一天，谁都有被年轻人嫌弃的那一天。
也有的网友回忆起自己教父母用电脑手机的场景，"突然想起教父母用电脑的场景，很对不起那时候记不住而慌张的父母，也很讨厌那时暴躁的我。因为在我小时候，他们都很有耐心一点点教我"。
