银行回应“7旬老人被抬到银行”：沟通不畅产生误解，已上门服务，顾客表示比较满意

原标题：银行回应"7旬老人被抬到银行"：沟通不畅产生误解，已上门服务，顾客表示比较满意

5月18日，江苏泰州一家银行被网友曝光，取款必须本人到场，家属无法代替。视频中，一名躺在床上的老人被抬到银行门口，身上盖着被褥，银行工作人员正在连接机器和插线板。

老人被抬到银行门口。图/视频截图

该视频发布后，引发广泛关注。有网友指责该行办理业务缺乏人性化的关怀，未考虑实际情况。

当天，上述银行负责人做出回应，视频拍摄者并不知道其中缘由。这名老人因为忘记密码需要重置，该项业务要本人到场配合操作。但这种情况下，也可提供上门服务。