初步协商，商场愿意补齐金条升值部分
5月12日，记者拿着颜女士提供的《中国黄金投资金条交易凭证》复印件到银泰世贸店"中国黄金"专柜，该专柜工作人员表示，这件事情他们清楚的，问过目前的老板，他们未有过这项业务，颜女士的寄存金条业务是之前老板遗留下来，他们不负责，需找商场服务台解决。
银泰世贸店服务台相关负责人表示，其已联系上"中国黄金"专柜原老板赵某，并跟对方沟通，赵某仍称找了几天也没找着颜女士当时购买金条的交易凭证底单，但经协商，赵某同意支付颜女士当时购买金条的金额33350元，至于金条的升值部分，按5月12日金价计算，则由商场给颜女士补偿11475元银泰百货储值卡。
颜女士说，她的诉求是，要么提取100克金条现货，要么以当前金价计算，换取同等额度的现金，对金条升值部分用银泰百货储值卡方式支付无法接受。
就此，银泰百货世贸店服务台相关负责人表示，对颜女士的诉求，他们也理解，但是其只能向银泰百货总部申请到储值卡补偿，他们会再想办法满足颜女士的诉求。对"中国黄金"专柜原老板赵某要支付的33350元金条款项，由该商场向赵某讨要，然后等商场补偿款申请到位，由该商场一起支付给颜女士。
律师："中国黄金"专柜不给顾客提取金条属合同违约
颜女士在银泰世贸店"中国黄金"专柜寄存11年的金条要提取，该专柜以老板更换了不给提取，是否合理？就此，浙江六和(温州)律师事务所副主任卓予拉律师表示，颜女士在银泰世贸店"中国黄金"专柜购买金条并寄存，且有相关交易凭证，已形成合同关系，按照《民法典》第五百零九条的规定"当事人应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则。"中国黄金"专柜以老板更换为由不履行合同，构成合同违约，应承担违约责任。即使老板或代理商更换了，也不能因此逃避责任，"中国黄金"品牌拥有方仍要承担相应责任。
卓予拉认为，按照《消费者权益保护法》第四十三条的规定，"消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。"颜女士在银泰世贸店"中国黄金"专柜购买的金条，专柜不履行合同，银泰世贸店也要承担相应责任。
卓予拉说，如果商场专柜和商场方均拒绝履行合同，顾客可同时将专柜品牌方和商场作为共同被告起诉之法院。
