4月10日下午，杭州临平星桥一家宾馆突然一名中年女子急匆匆地冲了进来，着急忙慌地掏出身份证，"开个2小时的钟点房，房间要安静一点，没人打扰的那种"。
宾馆前台工作人员吴菊英接过身份证：女子姓罗，黑龙江人，吴菊英悄悄地打量了她一番：穿着工作服，挎着一只小包，一个人行色匆匆一直听着电话，还提出如此特别的要求，吴菊英心中觉得有些蹊跷但还是为罗女士办理了入住登记。
在这个过程中，罗女士的电话一直没有中断，声音也很急切，吴菊英总觉得罗女士的行为有些异常，还是决定上楼确认一下，在门外来回走了几步又趴在门上听了听，隐约听到罗女士还在房间内打电话，吴菊英便以"提醒钟点房时间"为由敲开了罗女士的房门，"提醒你一下，2个小时的钟点房，你别一直打着电话把时间超了"，机智的吴菊英又一次确认了罗女士仍在通话中，更重要的是，她还听到了电话那头多次提到的"银行卡"、"案子"等字眼。
吴菊英突然想起平日里社区民警经常上门强调的反诈知识和案例，出于好意，便提醒她，"不要乱接电话，可不要上当受骗了"，没想到这句话竟被电话那头的人听到了还"特意"对罗女士说"这家宾馆的工作人员反诈意识很强……"，一听这话吴菊英确定罗女士并非在和亲属通话，怀疑她很有可能遇到了诈骗，越想越是担心，赶紧跑下了楼拿起电话果断报警。
几分钟后临平区公安分局星桥派出所民警赶到现场，"快开门，我们是星桥派出所的民警，不要相信他！不要转账！"屋内的罗女士始终听着电话对敲门声置若罔闻，吴菊英见状赶忙拿来门卡将门打开。
