需求决定需要
购物平台售后服务很重要
网络世界无奇不有，各种App纷繁复杂，但叔叔阿姨们总是钟情于几款主流产品，或者是为了满足社交需求，或者是通过它来了解新闻，亦或是购物、娱乐等。随着帮助老年人跨越数字鸿沟相关工作的开展，城市里的老年人已经基本掌握智能手机的操作。
陈阿姨向记者展示了她在网络购物方面的经验，打开淘宝，进入"长者模式"，除了字体够大，界面也相对简单，可以很快找到自己的需要。
陈阿姨还向记者展示了当天早上刚下单的鞋垫："我看店家宣传得比较好，说老年人穿到脚上走路就像踩着海绵一样，走得特别舒服，不脚疼。我们的脚容易疼，我反正试试看又不贵，如果好就好，不好也就算了。但是现在有些平台也蛮好的，不合适可以给你退，而且我觉得信誉度都蛮好的，不管是淘宝或者是美团或者是拼多多。"
别看陈阿姨下单"快准狠"，她只会在售后成熟的正规购物平台上消费。不过为了了解相关机制，她也是交了不少学费，担心退换货、维权难是不少老年人拒绝使用购物软件的原因之一。陈阿姨说："买的时候会看有没有退货包运费的服务，我们一般就选择这种，要是什么限时、即时退费，就不能买。这种只是你买的钱店家会及时返还给你，但是邮费不包，这是吃过亏才搞清楚的。"
吴阿姨说，自己买回来价钱不贵的东西，不合适就扔掉，"我也不退，要是花大价钱，我肯定要人家指导。"
功能简单才是"王道"
太复杂会被删掉
那么，出行方面的App表现如何呢？记者发现，就算是陈阿姨这样的"老网漂"，面对功能复杂的打车软件也是"懒得搞"。"有时候自己不想搞，小孩会给我们搞好，车子直接过来也不要我们付钱。"陈阿姨说。
虽然这款打车软件上有"助老打车"的选项，可以一键呼叫出租车，但不少老年人表示并不知道这一功能，而这一功能也被收纳在了不明显的"公益"栏目。
那么什么样的软件受到老年人的欢迎呢？吴阿姨告诉记者，界面简洁、功能简单的"车来了"就不错，这是一款查询公交时刻表的App。
吴阿姨介绍："我下载下来一看，发现可以，比较方便，操作很简单。那种操作复杂的一般不会用，就删掉了。"
