315全民季投诉典型案例盘点:格力、奥迪、雅迪、屈臣氏等品牌上榜(2)

2023-03-15 11:41     消费者报道

除了重复扣款问题,此次活动推出的服饰也因价格问题被玩家诟病。同一套节日服装有玩家花费68元买到,也有玩家花费88元才买到。价格区别在于《奥比岛》手游需要玩家手动更新版本。

《消费者报道》点评与建议:

有律师接受《消费者报道》采访时表示,如果两次充值视为一次意思表示,根据意思表示外观来说一般人不会重复购买,且游戏方存在过失,则属于对数量错误认知,合同存在重大误解。该情况下,消费者可以要求撤销或者解除合同。

经典案例:美丽屋、巴乐兔被指拖欠用户押金

基本情况:

去年4月,多名美丽屋租户向《消费者报道》反映称,在与美丽屋解除租赁合同后,押金被拖欠,与客服沟通一直被以财务、出款量等理由推诿。对方也无法告知确切的退款日期。

今年2月,部分巴乐兔用户在投诉平台称合同到期后,巴乐兔未按约定退回押金。虽然巴乐兔曾对押金保障作出承诺,称租满后若遇到合同纠纷,在满足合同规定的前提下,巴乐兔可为租客保障退押金,保障租客的合法权益。但消费者陈女士告诉《消费者报道》,客服表示和平台无关,只能让她自行与房东沟通,并称需要他们通过诉讼维权处理,这种情况无法给到租客保障。

巴乐兔回复租客需要自行诉讼维权处理

《消费者报道》点评与建议:

住房租赁当事人要谨慎选择住房租赁企业,查验房源信息和房源状况,谨慎选择租金支付方式。一旦发现住房租赁企业"爆仓""跑路",应及时向属地公安机关报警,并向房屋所在地住房城乡建设部门投诉、反映。积极借助调解、诉讼、仲裁等渠道,维护自身合法权益。

经典案例:美容仪变"毁容仪"

基本情况:

此前,央视曝光了市面热销的多款家用美容仪存在质量安全问题。深圳消费者委员会也在评测中发现部分美容仪存在镍超标、低温烫伤等问题。

《消费者报道》在小红书上注意到,关于"美容仪烫伤"的帖子数过千,主要集中在Notime、初普、雅萌等品牌上。陆续有消费者反映使用美容仪后出现过敏、烫伤甚至面部凹陷的情况。部分有相似遭遇的消费者表示,当他们向客服或者品牌方提出该问题时,对方往往将原因归结为个人使用手法不当,而非产品质量问题上。

一美容仪在宣传页中表示,功效描述来源于试用者的主观评价

《消费者报道》点评与建议:

目前,国内家用美容仪的相关标准有GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分:通用要求》、GB/T 36419-2018《家用和类似用途皮肤美容器》等。其中,专门针对美容器的后者并不是强制性的。这可能导致市面上的产品存在质量参差的情况。我们建议消费者首选执行GB/T 36419-2018的大品牌美容仪。另外,对于某些商家宣称的但又无法考量检测的"离子技术""瞬间紧致""嫩肤"等,消费者应保持理性态度,避免被过分夸大的宣传效果所迷惑。

经典案例:消费者不满雅迪车卫士理赔,获赔新车要先交近千元

基本情况:

消费者李先生向《消费者报道》投诉称,他购买了一辆雅迪自行车和雅迪的保险车卫士。后来在车辆被盗申请理赔时,他被告知要支付折旧费(车价20%)、服务费、车辆运费等费用。这个费用接近新车售价的40%。李先生认为自己可以承担运费,但车是被盗的,不是以旧换新,支付折旧费并不合理。

赔付规则指出,随购车时间的不同,消费者需要支付不同的费用,如购车121天至210天申请赔付的,需支付原车购置价的15%+100元;购车211天以上申请赔付的,需支付原车购置价的20%+100元。

李先生表示在销售页面并未见到相关赔付细则,提车门店的工作人员也未提及赔付时需要支付折旧费和服务手续费。记者也无法从雅迪客服处获悉相关理赔规则文件。

消费者要获赔新车需要支付车辆折旧费、服务手续费(截图自《雅迪"骑行卫士"服务说明》)

《消费者报道》点评与建议:

雅迪的车卫士并不是完全意义上的"免费理赔",消费者需要支付一笔不菲的费用才能获赔新车。

有法律界人士接受《消费者报道》采访时表示,在该案例中,对于车卫士赔付要收取折旧费、服务手续费和运费等具有关键性,且对消费者切身利益有重大影响的条款,雅迪提供的合同协议中没有采取字体加粗、增加下划线等显著提示,致使消费者容易忽略相关条款,客观上增加了理赔难度。

他同时建议消费者在购买电动自行车相关保险产品时,要认真阅读保险条款,对于商家或销售人员口头承诺的内容,要在协议里面注明,尤其注意理赔条件、期限、流程、是否需要额外支付费用等关键条款。

经典案例:奥迪官方4S店隐瞒车况

基本情况:

去年4月,消费者李先生向《消费者报道》反映,他在2021年9月在奥迪官方认证二手车平台购买了一辆进口A6汽车(该车被奥迪方面宣传为"准新车"),但在2022年2月发现车辆是经历过重大事故的全损车。

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