爱奇艺又被骂上热搜?客服回应2月充会员只能用28天:按自然月算(2)

2023-03-02 11:31  河南商报

据悉,今年1月,爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,黄金VIP会员只能选择最低的480P清晰度。此话题引发了广大消费者的讨论,上海市消保委点名爱奇艺,称投屏是移动端用户正常使用场景,平台用限制投屏来加收费用非常不合理、更是不厚道。

但宣布"取消投屏限制"后,爱奇艺客服人员又在2月20日对大河报记者表示,取消投屏限制的黄金VIP服务仅限于今天以及今日之前成为黄金VIP的用户,但凡明天充值会员,仍将不享用720P和1080P清晰度的服务。

另外,若连续包月/包季/包年的会员,后续断订会员,即使之后再度购买爱奇艺黄金VIP会员,也将不再享用高清晰度的投屏服务。

当日,针对爱奇艺客服人员的回应,北京康达(郑州)律师事务所姚坤律师曾对媒体表示,爱奇艺目前取消投屏限制服务的优惠政策主要是针对原先持续购买会员服务的老用户,自明日起购买爱奇艺黄金会员VIP的新用户,相当于和爱奇艺签订了一份"新合同",在这份"新合同"中,原来合同里约定的"720P和1080P清晰度的投屏服务",已经不存在了。

对于上述现象,姚坤律师彼时表示,爱奇艺恢复720P和1080P清晰度的投屏服务是值得肯定的。但其利用平台的优势地位,赤裸裸"强迫"用户连续充会员,以享用高清晰投屏服务的做法,可能违反《消费者权益保护法》,侵害了用户作为消费者的合法权益。这点,还需相关部门调查、取证和监督。

最新消息显示,爱奇艺创始人龚宇在接受媒体采访时表示:一开始会员规划没想清楚,现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动终端的,白金会员是针对电视终端的。但是当年技术人员跟商务人员的认识不一样,用手机投屏到电视上,用的是电视码流,电视码流需要的带宽更宽,从成本角度来讲,时间长了企业吃不消。但是因为《狂飙》热播,再加上现在会员的数量巨大,产生了巨大的负面舆情。我们经过仔细研究,核心还是得保护会员消费者的利益,要照顾老会员的情绪,所以我们给退回去了(停止限制老会员投屏)。

会员数涨至1.2亿

2月22日美股盘前,爱奇艺发布未经审计的第四季度和全年财报。对于爱奇艺的财报而言,会员们功不可没。

财报显示,2022年爱奇艺营收290亿元,同比减少5%。除了会员服务营收177亿元,同比增长6%以外,爱奇艺多项业务都在下滑:在线广告服务营收53亿元,同比减少25%;内容分发营收25亿元,同比减少14%;"其他"营收35亿元,同比减少11%。

东方财富截图

数据显示,2022年第四季度,爱奇艺会员服务营收47亿元,同比增长15%。全年会员服务营收177亿元,同比增长6%。爱奇艺方面表示,这得益于月度平均单会员收入(ARM)和订阅会员数量的双增长。

在第四季度,爱奇艺最核心的会员业务收入创历史单季收入最高值,同、环比增长分别达到15%和13%。日均订阅会员数达1.12亿,环比净增超过千万。12月底留存会员数更是达到1.2亿,较9月底净增超过1300万。

据报道,在财报电话会议上,爱奇艺还曾表示,去年12月的涨价,有望推动未来的增长(drive our increase in the future)。而观察者网分析表示,从爱奇艺引发的争议来看,"会员提价"、"限制登陆设备",很多时候会成为一把双刃剑,它们在提振企业收入表现的同时,也有可能伤害消费者权益,挫伤他们的积极性。