九派新闻在社交平台上搜索发现，早在2021年6月，就有人发过视频反映该情况。当时发视频的朱先生告诉九派新闻，"我当时是夜里去的，人不多，经过三个服务区的免费开水都没有100度，付费的都是100度。"
1月31日，九派新闻联系到宿淮盐指挥中心，工作人员称，已收到很多人的反映，目前已要求成子湖服务区进行整改。
工作人员说："这个水箱分上下两层，要上层的水烧开了才能流到下层，上层水烧不开，下层就出不了水。水箱就这么大，春节这几天人多，那么多人要接水，但是水箱并不是即烧即开的，它总要有一个烧开的过程。"
针对收费直饮水，工作人员表示，免费的水是自来水，而直饮水机器里的是纯净水，所以要收费，并不是有意让水箱没水、要大家用纯净水的，都是大家自愿付费用。直饮水机器是外包单位投放的，和服务区没有关系。
