据1818黄金眼报道，事后，店里给出的回应是男子是工作人员。因为1月16日有很多顾客投诉女宾区的水温不够高，由于白天都有客人在，不方便进去，于是工作人员天亮的时候去检查设备，平日这个时间点来说没有客人，一般是都在睡觉。
汤池汇洗浴汗蒸的肖经理称，当时有安排女收银员去门口看着，刚好有客人买单，收银员就离开去收银，便有一个空档时间。由于最近很多员工回家过年了，浴场的人手有些不足，那位工作人员也是刚上班，便发生这种事件。
肖经理与小卢沟通协商/视频截图
随即，肖经理代表浴场向小卢一行人道歉，为小卢免除了此次的258元消费，另外准备了1000元的卡来补偿小卢，并表示希望小卢能给他们一次弥补错误的机会，希望小卢下次过来玩得开心。
