据店主介绍，有些秀禾比较重工，容易磨损，不能乱试，自己有提前和顾客说可以结合自身喜好和预算来挑选秀禾，"上衣处理起来不那么麻烦，如果一整套处理，又重又累，我们也要避免衣服的耗损。"
她称，当时这两名顾客看中了三套秀禾，想要在这三套中选择一套，"当时我已经告知顾客这三套秀禾是不能乱试的，如果不确定购买的话，那就再考虑一下。"
店主说，顾客在试完这三套衣服后觉得超出预算就不想买了，她认为顾客没有遵守承诺，"说好要买结果不买，肯定要有一个解决方案，于是我就向顾客收取了'试版费'。"她补充道："如果顾客后面在店里看到喜欢的秀禾服，这个费用完全是可以退还的。"
至于顾客提到的"锁门不让走"一事，店主表示自己从来都没有锁门，"门一直都是虚掩，这些监控都能看到。"
针对此事，汕头市12315消费者投诉热线工作人员表示，商家若要收取"试版费"，需提前告知顾客，顾客在未正式购买前可以选择不购买。若商家未提前告知收费，顾客可对商家进行投诉，当地市监部门将进行处理。
