为方便家属获取更多相关讯息，新加坡航空已设立如下热线： +65 6542 3311（新加坡），1800-845-313 （澳大利亚），以及080-0066-8194 （英国）。
于2024年5月22日发布第四版声明。
此前，据央视新闻报道，死者是一名73岁的英国男性乘客。根据发布会上的内容，这架客机是从英国飞往新加坡，但是在原路线上遇到了强烈的气流颠簸，不得不在曼谷降落。
画面显示，飞机上一片狼藉，不少人员受伤。据一名机上乘客表示，有未系安全带的乘客撞上机舱顶部。
根据新加坡航空公司当天早些时候发表的声明，该公司一架客机于5月20日从伦敦希思罗机场起飞飞往新加坡，途中遇到严重气流颠簸，飞机改道飞往曼谷。声明称，这架波音777-300ER型客机上载有211名乘客和18名机组人员。
根据一家飞行数据平台发布的信息，在飞到泰国附近时，该客机在5分钟内骤降1800多米。
