几天后，这位业主直接叫住了正在做保洁的杨兰琴，通过查询监控她发现是杨兰琴拿走了自己门口的这双鞋，在楼道中，这位业主态度强硬地告诉杨兰琴，鞋是限量版的，原价699元，但目前的市场价已经远远超过了原价，杨兰琴未经允许擅自处理了这双鞋，必须赔偿一万元。
杨兰琴听到业主的索赔要求当场傻眼了，她没想到自己随手清理的一件垃圾竟然会这么值钱，这一万块钱几乎是她四个多月的工资。气愤的杨兰琴当场拒绝了业主的一万元索赔，随后，业主将她带到物业办公室，双方在在物业公司的调解下协商如何处理这件事。
据崔女士回忆，由于母亲杨兰琴直接拒绝了一万元的赔偿，业主情绪非常激动，一直在物业办公室骂杨兰琴。物业公司的工作人员觉得业主说话太难听了，就让杨兰琴先出去了。不过，在接受媒体采访时，物业工作人员否认了业主当面辱骂杨兰琴，称双方并没有发生语言和肢体上的冲突，只是双方情绪都比较激动，一直在争论这件事究竟该如何处理。
小区物业负责人表示，对业主和杨兰琴进行了两次调解，由于双方分歧过大，一直都无法形成统一意见，最终，物业只能将现场的监控提交给警方。就在这件纠纷还没有处理结果时，越想越委屈的杨兰琴8月28日竟然在楼里上吊自杀了。
崔女士回忆，自杀前母亲在楼道里徘徊了许久，一直在抹眼泪，"家人都知道她受了很大的冤屈，以为她走来走去是要出一出心中的闷气，没想到最后她竟然想不开走上了绝路。"杨兰琴的丈夫也透露，妻子在自杀前曾经给自己打过电话，告诉他可能要被扣一万元，他安慰了妻子一会，说要相信物业和警察会公正处理，没想到事情会这么严重，妻子会想不开走上绝路。
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崔女士和家人向业主讨要说法
悲剧发生后，崔女士和家人一直没收到业主的任何消息，从8月28日母亲自杀身亡一直到9月9日，将近两周时间她们都没有等到业主主动联系，去家里找她也没有找到人，后来，业主通过物业传话给她，提出愿意赔偿5万元，但比起母亲的生命，这样的赔偿金额显然让崔女士和家人无法接受。
"可怜我们兄妹几人没本事，被别人当空气一样，人命都可以当空气，什么还能让你们重视？"母亲去世后，崔女士和家人一直难以接受这样的现实，同时还要四处奔走为母亲的死讨个说法，半个月以来全家人过得像噩梦一般，身心俱疲。"事情太突然，家人脑袋很乱，不知道以后应该怎么办"。
谁应该为这场悲剧负责？
不知道是崔女士和家人的四处奔走起了作用，还是因为她在网上哭诉母亲受辱经过引发了越来越多网友关注，最终给业主制造了舆论压力，就在全家人陷入焦虑绝望的时候，9月10日，派出所警察告诉她，在警方协调下，业主和物业达成了初步赔偿协议，由物业和涉事业主方赔偿48万元，但具体赔偿分配还尚未知晓，仍待双方进一步协商。
崔女士透露，目前在警方的协调下，她和物业以及涉事业主方已经签了初步赔偿协议，具体的警方还要与物业、业主交涉，她和家人都希望将此事早早处理妥当。崔女士说，签完初步赔偿协议后，一家人最近正忙着料理后事，母亲杨兰琴终于能入土为安了。
不过，虽然这件事情暂时得到了解决，但母亲的死给崔女士一家人造成的打击和创伤可能永远无法弥补。崔女士告诉媒体，家人对母亲的去世和她的极端做法感到心痛，其实就是一双鞋子的赔偿问题，就是最后真的赔一万元也不值得搭上自己的生命，母亲的做法确实有点太糊涂了，其实真的没必要。
