张女士说，此次发生发生电梯掉层事故，着实将她吓得不轻，"我现在乘坐电梯都提心吊胆的，生怕发生意外。"此后，张女士将此事反映至有关部门。"社区介入调解了，8月9日上午，我妈去了物业。物业表示可以赔偿二三百元钱，可是我们不想要赔偿，我们只希望能够彻底解决电梯安全问题。"
电梯紧急报警应有人值守
此次电梯掉层事故中，张女士多次按电梯内紧急报警按钮，但一直没有人应答。业内人士说，市民日常使用的电梯里都设有紧急报警按钮，一旦发生电梯故障，被困人员按紧急报警按钮，可与物业公司值班室或监控中心通话。
业内人士表示，电梯紧急呼叫按钮被称为"生命按钮"，当被困人员没有手机，或手机信号微弱时，电梯紧急报警按钮尤为重要。通常情况下，物业公司应确保电梯紧急报警按钮功能正常，24小时专人值守。当接到救援呼救时，应及时通知技术人员组织施救。
《辽宁省电梯安全管理条例》规定，电梯使用单位应当建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，保证紧急报警装置有效使用。未保证紧急报警装置有效使用的，由市场监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处一万元以上两万元以下罚款。
无人接听因值班人外出纳凉
就张女士反映的问题，记者采访了小区物业的相关负责人，对方表示，小区电梯紧急报警接听设在门岗，事发当天因为天气炎热，值班人员在外面纳凉，因此没有听到业主的紧急呼救，"我已经严厉批评了值班人员。"该负责人说，另外当天物业办公室里的工作人员有事外出，因此物业电话才没有人接听。
此外，对于电梯内没有张贴维保标识问题，该负责人表示，因为电梯刚刚进行维保，维保标识还没有来得及张贴，"很快就会贴上了。"
该负责人介绍，小区内共有14部电梯，已经用了20年，电梯老化现象突出。因为费用比较紧张，目前小区电梯时不时发生一些故障，"都是小问题，比如电梯关不上门，像这次出现滑梯的现象确实比较少见。"该负责人说，"我和电梯维保单位沟通了，他们认为当时电梯不可能掉了四层，他们分析是掉了两层。"
记者从我市特种设备监管部门获悉，目前全市有近7万部电梯，确实存在一些电梯使用年限过长、电梯部件老化等问题。业内人士表示，电梯经常性出现故障，与业主使用不当，维保不到位，设备使用年限过长都有关系。
被困电梯不要强行开门
记者从消防部门获悉，由于电梯质量和使用年限时间问题，近几年，电梯困人事故时有发生。
消防部门提醒广大市民，如果被困电梯，被困者应保持冷静，用电梯内的紧急呼叫按钮与外界联系；如果手机有信号，被困者可拨打119向消防救援人员求助，也可通过用力拍门的方式求救。
遭遇电梯困人事故，被困者千万不要强行打开电梯门或试图从轿厢顶上的安全窗爬出逃生，否则容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。
如遇到电梯下坠或冲顶，需迅速将所有楼层的按键全部按下。电梯下坠时，整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，借用膝盖弯曲可承受更大重击压力。
