古巴官员表示，古巴奉行一个中国原则，不承认所谓的"台湾护照"。颜某和家人以"此前有朋友能入境"为由与古巴官员大声争执，仍被对方拒绝入境。24日早上，在候机室等待了10多个小时后，5人搭乘来古巴时的原班飞机被遣返回加拿大。
24日，台当局外事部门就此事接受台媒采访时表示，颜某一家所持文件符合古巴此前规定，因此他们已要求台驻哥伦比亚相关机构处理此事。但台当局建议民众在前往古巴时应提前查询相关政策。
对于这一回应，不少岛内网民都表达了对台当局的不满。有留言称，台当局所谓的处理就是"表示遗憾，然后没了"、"确认后，然后呢？又没声音了"，也有人认为，这一新闻就是为了给即将到来的岛内选举制造议题。
