乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货” 公司回应(2)

▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望"给她个机会"。 图片来源/视频截屏

20日，上游新闻记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行备注。