8月16日，浙江杭州市民马女士称，8月14日全家入住拱墅区一家连锁酒店，自己在洗澡时发现淋浴花洒沾有粪便，恶心至极。酒店方却态度冷漠，仅作退房换房处理，未对自己进行任何安抚和道歉，令他们夫妇满腹怒气。
对此，酒店刘姓负责人回应华商报大风新闻记者称，对方索要十万元赔偿，并遗留了一条沾有异物的内裤，污物来源无法证实。双方各执一词，未有定论。
女住客：冲了十几秒还喝进去一些
8月16日，38岁的杭州市民马女士告诉华商报大风新闻记者，由于近日家中空调正在维修，酷热难熬，8月14日下午2时许，她和丈夫、10岁的女儿一起，入住位于杭州市拱墅区小河路的一家连锁酒店，入住不久便外出了，只有女儿在房间里写作业。2时许，她在卫生间的洗手池清洗了一下脏了的内裤。
马女士称，当晚10时许，她回到房间准备洗澡，女儿丈夫均未碰过浴室，浴室地面是干的。她打开浴室淋浴花洒，一开始是洗脸，大概冲了十秒后，她闻到臭味，越来越觉得不对劲，仔细看了一眼花洒，结果发现花洒上沾着两块硬币大小的干粪便。
马女士说，自己当时恶心得想吐，考虑到修了两天空调，家人都很疲倦，不想声张让丈夫知道，遂在微信上告知酒店工作人员此事。等一名女性酒店工作人员赶来，她还特意示意不要惊动丈夫，"我在微信上说我一直在吐……我说你们酒店卫生太糟糕了，我一定要讨个说法。"
"一路上我就非常激动，说我不需要赔偿，但这事真的太恶心了，我可能需要很长时间来做心理建设。"马女士说，这名女性工作人员只看了一眼，没说什么，两人带着花洒头去往前台。
"我说我都冲嘴巴里了，你们阿姨怎么打扫卫生的？"令马女士气愤的是，处理此事的刘姓店长态度并不好，只是很轻蔑地说了句"那你取消订单"，没有任何安抚和道歉，马女士懵了。
"他说那你到底想要怎样的诉求，给你免单呗，就你可以拎包走人这种，我觉得太过分了。"马女士说，因为和对方意见发生分歧，丈夫在电话里听到有人吼自己，随后也赶来。双方争执不下，于是报警。
"酒店给（警察）看监控视频，说已经给我免单了……我老公就说了气话，说你可以拿着水龙头对脸冲，我可以当作没发生过。"马女士称，杭州市公安局拱墅区分局祥符派出所警务人员接警抵达现场后，丈夫也是气昏了头，一时不理智喊出了赔十万的说法。
