调解不成功，警方最终以建议双方走司法程序结束。据马女士提供的订单截图显示，价格为234元。
女住客：调查最多倒推前两名住客
马女士一家匆匆退房，并将花洒带回。8月15日下午，马女士拨打了当地"12345"政务服务热线反映此事，接线工作人员称，将反馈至相关职能管理部门。之后，有拱墅区市场监督管理部门工作人员联系马女士了解情况。
8月16日上午，马女士在当地电视台记者的陪同下，再次前往酒店维权。马女士回忆称，在记者的询问下，酒店工作人员称，前一天的住客是2点多入住，期间要求取消订单，酒店未同意，双方发生争执。住客4点退房，没有洗澡就离开了。
马女士说，自己问过孩子，确定白天未在房间大便过。她怀疑，可能就是酒店态度恶劣，导致他人报复往花洒涂抹粪便。
最令马女士生气的一点在于，她匆忙退房被遗忘在房间的内裤，也被酒店方展示给媒体记者，意指马女士有弄脏花洒之嫌，令她十分难堪。最终双方不欢而散。
"验大便其实不太可能，硬要验DNA可以。"马女士称，真要调查，筛查有嫌疑住客的范围很小，最多倒推到前两名住客。
16日下午5时，马女士称，自己接到通知，此事由当地市场监督管理局转给文旅局处理，文旅局回复称建议此事走法律途径解决。
酒店：保留内裤将来作为证据
下午4时，涉事酒店刘姓店长回应记者称，马女士一家是8月14日中午12时入住，晚上10时才反映情况，"这个东西也没法证实嘛。"
刘店长称，酒店调取了查房和保洁打扫记录，确定保洁打扫清洗过，"因为我们浴室是玻璃的，必须擦，不擦看不出来。她说进去味道很大，那个卫生间是干的。那你说干的味道很大，肯定能闻到，为什么一天才发现？"
刘店长说，在马女士一家之前，于8月13日入住的上一位住客，酒店并不能确定对方是什么时候走的。酒店能确定的是，8月14日中午，前台工作人员询问这名住客是否续住，对方称已退房，才安排保洁打扫，再进行查房，"14日几点发给前台查房人员说查房……聊天记录我们也出示给记者看了。"
"客人说，如果我真有大便，那你们卫生间遍地都是，难道专拉淋浴头吗？"刘店长称，酒店也求证了这位8月13日入住的住客。后续马女士丈夫索要赔偿，"就要十万块。"
刘店长称，马女士退房时过于匆忙，服务人员去收房，发现了一条清洗过的女士内裤，沾有异物，但无法分辨内裤上的痕迹到底是什么。于是收回到前台，并未通知马女士。后来在记者上门时展示出来，马女士承认了是其内裤，"她说来了例假。"
"我让她走司法程序。"刘店长表示，他认为，马女士白天无缘无故清洗内裤也很可疑。后来马女士丈夫想拿走内裤但没成功，酒店将其保留下来，准备将来在走司法程序时作为证据提供。
针对刘女士称自己态度不好的问题，刘店长称，当时自己说换房后，马女士询问有无赔偿，其丈夫说了一些不好听的话，双方才争吵起来。酒店方也在等马女士一家走司法程序。
对此，杭州市"12345"政务服务热线工作人员称，8月15日下午3时，确有收到马女士的投诉，已经交办至相关部门，预计8月22日前有反馈。
16日下午，记者多次致电杭州市拱墅区市场监督管理局、杭州市公安局拱墅区分局祥符派出所和拱墅区文广旅体局，电话均无人接听。
