当抵达演唱会现场，她才发现自己和同伴的座位前方有一根水泥柱，"完全看不见舞台，视线都被柱子遮住了。"
她表示买票时没有任何有关"柱子票"的提醒，并且演出开始后也有其他观众受到了柱子的影响。
之后她跟工作人员进行沟通并调整了座位，"但过了会儿，安保就过来说我们现在坐的位置是安全通道。"
4月22日，王女士向大麦网客服进行投诉，要求退款但遭到拒绝。座位是否由大麦安排，23日大麦网客服答复称"在APP内售卖的票务是我们安排的，对每个座位都会进行审核"，对于之前的演唱会是否出现"柱子票"的情况，其回应"应该不会有的，可能是特殊情况"。
九派新闻联系演出承办方江苏中高文体产业有限公司，工作人员回应称，演唱会座位安排由大麦网负责，"因为大麦是要对这个场馆所有的位置进行核定，比如说这个位置坐下去有没有坏，遮不遮挡。"其补充说道，座位是由人工审核，可能会出现一些偏差。
记者多次联系活动主办方--北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。
