"这件衣服洗了一次，出现这么多问题，我根本没法再穿，就放在那里的，我觉得一万元的衣服要有一万元衣服的品质，而不是这个质量，我想买到跟价格对应品质的衣服。"张女士感到很苦恼。
张女士穿着该衣服
品牌店铺回复：
这件衣服不能水洗
可以换货但不能退
4月25日，记者致电张女士提供的奢侈品店销售人员电话，该销售人员接听电话表示这件事情确实存在，销售说，"她洗完之后发现有划痕和质量问题来找我们退，她已经洗过了，我们能咋说呢，而且我们出货的时候，是没有问题的，票据都是齐全的。质量我们是有质检报告的。其他的你也可以打电话问我们店铺。"记者继续询问退换货等问题，该销售以工作繁忙为由婉拒了。
随后，记者拨通店铺对外的公开电话，该店铺经理接听了电话表示，"我们已经跟该女士说得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受换货，衣服她自己水洗了一次，衣服本来就不能水洗，衣服上明确注明了只能干洗不能水洗。"
张女士与销售人员微信沟通的截图
