"说好的退费，结果一拖再拖，让人心力交瘁。"上海市民周女士9月26日向媒体求助在健身房里花费上百万后教练离职了！
买了100万课 教练辞职了，想退费却要扣30%手续费
2018年周女士在闵行区莲花国际广场的舒适堡健身办理了健身卡，2020年5月开始，在教练提出充业绩的要求下，陆陆续续购买了100多万的课程！
现在教练突然离职，购买的课程还没有上完，周女士要求退回剩余的43万多元，却被舒适堡要求扣除30%手续费，也就是扣除13万多！
周女士认为，明明是舒适堡违约，为啥要自己支付手续费？
周女士与舒适堡签订健身合同并按约定支付费用，双方之间形成了合法有效的服务合同关系。在舒适堡场地接受私教服务，教练也是舒适堡的员工，所安排的课程具有一对一授课、充分信赖教练专业素质和服务水平的特殊属性，既然教练从舒适堡离职无法继续授课，周女士主张合同目的无法实现，舒适堡是无权扣除手续费的。
门店踢皮球给总部后无音讯，消费者无奈接受扣除5%的手续费，退费周期长达一年
在健身会所陆陆续续支出100多万让人瞠目结舌，但周女士接下来面对的退款更艰难，双方一直在展开"拉锯战"。"他们说退款要走流程，要向总部申请，可是时间过去很久了，多次催促都没有下文。"
舒适堡（莲花国际广场店）售后主管王女士9月26日表示，周女士的退款申请9月21号已经按照流程发邮件给公司了，要2周左右答复。
这期间周女士反复催促，可到了约定期限仍然未果。10月19日，舒适堡（莲花国际广场店）售后主管王女士把"皮球"踢给了总部，"要等公司回复后才能知道"。而总部市场部的殷女士表示，要向香港总部提出申请，还有流程要走。
10月30日，距离周女士首次反映情况已经过去了1个多月，但是否能退款还是个未知数。记者致电舒适堡（莲花国际广场店）的销售朱女士，对方接起电话就说主管不在，要下午才上班。舒适堡总部市场部的殷女士表示，目前的方案是12个月分期退款，如果消费者不同意，就无能为力。
