冰雪大世界总体分为冰雕观赏和冰雪娱乐项目，每天开园时间是10个小时，5个冰雪娱乐项目都需要预约，每个项目每天只有几千人能预约上。而刚开园的前两天，人流量达到了4万，势必有大批游客预约不上。
可能有人觉得，300多元的通票，就算只看看冰雕，也值回票价了。但很多数据显示，如今旅游消费的主力军，是00后与90后的年轻群体，其次就是亲子游，都是最喜欢热闹、最注重参与感的人群。
静态的冰雕是好看，拍完照发完朋友圈还能干啥？好玩热闹的滑梯等冰雪娱乐项目，显然更符合年轻人的喜好。好不容易来一趟却玩不上，为此失望抱怨，在所难免。
此外也有信息差的问题。哈尔滨冰雪大世界前期预热了很久，各种广告满天飞，很难不让人动心。然而人们在被美轮美奂冰雕吸引的同时，几乎忘记了这是有严寒天气的哈尔滨，气温接近零下三十度。
很多南方人，或者没有经历过严寒天气的人，一落地就被冻透了，冰天雪地里排几个小时队，很难不崩溃。
可见，游客的抱怨不是矫情，更多是对哈尔滨的寒冷缺乏招架之力。
而哈尔滨冰雪大世界费尽心思把游客吸引过来，能不能接住此轮泼天的富贵，除了完善服务细节外，主要取决于对游客消费心理的了解。
哈尔滨冰雪大世界的冰雕。图片来自官方公众号。
从今年上半年爆火的淄博就可以看出，"讨好"年轻人，已经成为各地搞活旅游的不二法门。现在的00后、90后，爱玩梗、爱追逐热点，如果能抓住他们的心，经由小视频、网帖等网络传播，就能迅速出圈爆火。但他们的消费能力又没那么强。在有限的预算中，路费和酒店费用占了大半部分，景区赚的可能不是大头。但在游客那里，这趟旅程值不值，主要是看景区体验怎么样。
所以才会出现这一滑稽的场面：网友质问游客，这么多项目，300多元的票价，你还想怎样？但游客想的是，来趟东北，花了大几千，你就让我看这个？让我排队等这么久？
可能在旁人看来，游客"钱小事多、难伺候"，但再小的财神爷也是爷，尽可能地丰富游客体验，让其心满意足，是景区生存的致胜法宝。
网络上对景区再大的同情和声援，也很难改写亲历者的打卡体验。好在哈尔滨冰雪大世界第一时间的认错、整改，挽回了部分负面影响。经过这一轮的磨合，会不会有很多人"前赴后继"，有待时间考验。
