6 点 48 分，快递员突然打来电话告知小刘快递丢了。
小刘说："快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。"" 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。"
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示：" 的确是快递丢失了，会有赔付的 "。
可没想到，事情一波三折。
9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示："愿意赔付 2000 元"，小刘当即表示不接受，"明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？"
小刘问客服：" 这个2000的数额是怎么确定的？" 客服工作人员回答不上来，表示会向理赔部门进一步反馈，还表示会在4个小时后回电。
小刘表示自己等了又等，但一直没接到顺丰的反馈电话。
小刘称，送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌。
"没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是8000元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？"
小刘不仅向记者求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。
直到现在，他还没有收到任何反馈，"我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。" 小刘说："难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了……"
