相关投诉
▶ 另一名用户发帖称：
招商银行信用卡打电话推销保险，在未经本人同意的情况下开保险并扣款，投诉后无人处理。
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▶ 还有用户反映：
（招商银行）客服说开通前有电话询问本人意见，本人确信从未答应办理任何保险，也没在任何保单上签过字，更没有授权过谁代签。在三不知的情况下华安保险联手招商银行，每月无故扣除本人334元！
其称，客服专员一口咬定用户是知情并同意的，不同意退还全部金额。
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糊里糊涂
切莫轻易点头
在无书面授权和同意的情况下，银行是如何帮客户购买保险产品的？帮忙君咨询了相关银行业内人士。
据介绍，相关案例涉及的是一种"电销保险"业务模式。严格来讲，这一模式是经银保监会备案、允许的销售方式。其操作简便，便于银行和保险公司合作发展业务。但根据银保监会的规定：
■ 银行推广电销保险业务时，需在电话里明确、清晰介绍相关产品，客户需明确作出"同意""确认"等回答；
■ 不允许银行"引导答复"，不允许客户"含糊回答"；
■ 如有违反规定，银保监会将从金融消费者权益保护角度出发，对银行作出处罚。
对方称，这样的保险销售方式，一般定位的是保额不高的险种。"电话确认授权"后，银行可实施扣款。为了避免一些消费者在"糊涂"情况下"误同意""误购买"，银行在接到用户投诉反映后，对于退保有较高容忍度。
业内人士提醒：
市民接到银行电话销售保险业务时，应态度明确，不想买的就明确拒绝，摇摆不定的要适当了解后再明确表态，千万不能在糊里糊涂之间就"点头"。
帮忙君拨打招商银行客户服务中心电话95555，该热线仅限招行用户拨打，选择不同分类服务时，均需输入身份证号或银行卡号，以确认是否用户，否则无法转接至人工客服。
之后，帮忙君又拨打招商银行信用卡中心热线4001095555，选择"预约人工回电"，输入身份证号码，但被告知并非招商银行信用卡用户，随即电话自动挂断。
