（图源：美团外卖官微）
经过外卖平台对派单系统的持续优化，同时在运力紧张的区域投入更多骑手后，这种情况才有了显著改善。但小雷在与骑手随意的交流中还是了解到，确实有某些场所可能会被骑手列入"黑名单"。这些地方一般有以下几个共同点：商家出餐太慢、场所进出麻烦、等待电梯时间特别久等，如高档小区、商场或大型办公楼。一旦碰到符合以上条件的订单，很多骑手都不太愿意接单，因为这一单可能耗时特别久，得不偿失。
对于这种情况，继续增派骑手已很难解决问题，如何服务好外卖配送这"最后一公里"，成了两家外卖平台亟待解决的难题，于是，无人配送系统就随之诞生了。2016年，美团内部成立W项目组，专门研发特定场景下的无人车配送。19年，美团就开始在部分区域进行试运营，次年随着"魔袋20"自动配送车发布，美团无人配送的服务范围也不断扩大。除了无人配送车，美团在去年又发布了自研无人机产品，并披露自主研发的城市低空物流模式，计划打造3公里内、15分钟送达的低空物流网络。
（图源：大众点评官微）
饿了么也在2017年首次公开亮相外卖无人机E7，次年就在部分区域开辟配送航线并投入商业运营，平均20分钟即可送达。不过，近两年饿了么无人机似乎销声匿迹，我们也不了解内部的具体原因。无人配送确实很方便，但需要解决的问题也比较多，适用场景相对有限，或许饿了么有更深远的布局吧，倒是美团无人机离我们越来越近了。
外卖行业快速发展的十年里，确实改变了大家传统的生活方式，带来极大的便利。但其中仍存在很多难题没有解决，除了上述的小区/办公楼末端配送问题，食品安全同样急需重视。外卖行业想要更进一步发展，迈上新的台阶，面临的困难和挑战还是挺多的。
无人配送是外卖行业的未来？
外卖平台已经熬过了砸钱抢用户、抢占份额的初期阶段，市场基本处于稳定，没有第三方平台介入的话很难打破当前的格局。所以，外卖行业的竞争也将进入全新赛道，到了比拼服务质量、提升消费者体验以及提高品牌影响力的时候了。而无人配送车、无人机的加入，显然为此增色不少。
（图源：美团无人机官微）
对于在大型办公楼内的上班族、高档小区内的住户而言，他们往往不会太在意外卖平台给你多少优惠，而更注重配送的速度和服务质量。无人配送系统能实现15分钟快速送达，且通过无人机这种更具科技感的配送方式，自然能给这些用户群体带来更新奇的体验，对提升服务质量、增强用户粘性都有较大的帮助。享受过美食从天而降的欣喜感后，相信你以后还想多来几次这样的体验。
