当时，小女孩踉踉跄跄走到绿化边抱住并求助的人是和小女孩住同一单元的马奶奶。马奶奶回忆说，自己刚和认识的朋友打了个招呼，突然就感到有人抱住了她的腿，转身一看，是个小女孩，抬头望着她，脸贴她大腿上，说 " 抱抱，抱抱 ……"
马奶奶以为女孩认错了人，但是仔细看看，觉得女孩脸色不对，以为是中暑，于是牵着女孩的小手又向前走了一段距离，找了个地方坐下休息。
座椅附近，刚好老人们正聚在一起聊天说话，看到脸色苍白的女孩，大家有的过来帮她扇扇子，有的接了冷水，帮女孩敷额头。但情况还是愈发不好，" 又坐了一会，小女孩开始吐了，还有点血丝，刚开始还能坐在椅子上，可吐的时候，整个身子坐不住了。" 马奶奶马上感觉不对劲，赶紧去找物业。
随后保安拿着喇叭在小区到处喊寻找女孩的家长，好心业主也把孩子的情况发到业主微信群，寻找女孩家人。直到 120 急救车赶来，将孩子送往医院。
