在小红书平台控诉免税店退货退款难的帖子不在少数，以"免税店退款"为关键词搜索可以得到1900+篇笔记，以"免税店退货"为关键词可以得到2300+篇笔记。贝壳财经记者发现，相关控诉帖子对象多为"cdf会员购海南"和"中免日上"两个小程序，控诉主要包括"未发货无法退货""联系售后客服困难""被客服拒绝无理由退货退款""退货信息不透明""退货成功后退款周期长"等内容。
小红书"免税店退款"词条下搜索结果。
无明显标识，十家免税品网购小程序均不支持无理由退货退款
目前在国内持牌的免税业经营企业共计8家，分别是中国中免、日上免税行、海免、珠免、深免、中出服、中侨、王府井。其中，中国中免于2017年收购日上中国51%股权、2018年收购日上上海51%股权、2020年又收购海免公司51%股权，占据了行业龙头地位。
针对免税品退换货问题，贝壳财经记者在中免、珠免、深免、中出服四家企业下的10家免税品网购小程序进行了实测。
在退换货条款标识方面，除"cdf会员购北京"外，其余小程序均未在商品详情界面显著位置处标注"不支持7天无理由退换货"。在上述三位消费者提及的两个免税品网购小程序中，贝壳财经记者发现，"cdf会员购海南"、"cdf海南免税（官方商城）"和"CNSC会员购"3家商品详情页面无任何"不支持7天无理由退换货"等标识；而"中免日上"、"cdf会员购广州"和"珠海免税MAlL"3家虽然有相关标识，但需要拉到商品详情界面最底部方可看到；其余3家则在商品"服务"一栏标注。
