在等待10余天后，发现物流信息始终处于静止状态无法送达，王琳决定退掉商品。虽然有多次小程序购买经验但未曾退过货，王琳才发现商品订单页面并没有退货退款按钮，联系在线客服却被告知"线上不支持退货退款服务，需要电话联系官方客服。"
cdf会员购海南小程序截图。
经过多次电话协商，客服最终同意了为王琳办理退货申请，由对方直接发起退货后，6月15日物流信息显示开始更新退回路线，到6月21日商品已退回妥投，但在小程序"退款/售后"模块王琳仍没有任何退货退款信息，客服则告诉王琳"等待退款就行"。九天后，仍未等到退款的王琳再次催促客服，却得到了"退货后退款会在7-15个工作日左右（大型活动期间需20个工作日左右）原路退回支付账号"的回复。截至6月30日，退货历时10天，王琳琳仍未收到商品退款。
消费者林月如（化名）在"cdf会员购海南"也遭遇了与王琳类似的消费经历，商品退货成功15天后仍未收到退款，她选择拨打12315投诉。投诉后的第二天，林月如便成功收到退款。
消费者王沫沫（化名）则是因为自身原因下单后发货前想要取消订单，但却遭到"中免日上"客服人员的拒绝。最后王沫沫干脆直接拒收商品，20个工作日后她终于退掉了这笔订单。
在漫长的退款等待中，消费者除了打电话咨询，在小程序后台看不到相应的处理流程。上述三位消费者均告诉贝壳财经记者，自己所使用的小程序"退货/售后"模块形同虚设，售后问题无法自助处理，只能拨打客服电话咨询。
