东方甄选火了，但投诉也多了，首当其冲的就是品控问题。在黑猫投诉平台上，有消费者于6月19日投诉在东方甄选直播间购买的"味老师旗舰店"和田大枣，拆开后发现变质发霉，目前该投诉状态显示在处理过程中。另外，在东方甄选直播间售卖的枝纯串收小番茄，有消费者评价称收到产品存在"坏了、发臭"问题。
图源：黑猫投诉和抖音商家截图
时代周报记者还注意到，和田大枣、小番茄以及上述出现发霉情况的水蜜桃均不来自于东方甄品自主品牌，而是由其他商家供应产品。东方甄品官方客服对记者回复称，目前其自营产品有鸡蛋、烤肠、大米、玉米、榴莲、蓝莓，以及新东方在线出版的图书《在成长的路上全力奔跑》。
"东方甄品更多的是把订单交给了相关的商家，由商家去做最终的产品交付。"新零售专家、鲍姆企业管理咨询公司鲍跃忠向时代周报记者表示，以目前出现的品控问题来看，东方甄选对于商家的筛选有些过于粗糙。
对于品控问题，新东方在线相关负责人表示，由于农产品不是标品，种类丰富，选品花费大量心血。部分品类的合作伙伴也需要不停的去找、去换。"因此，我们把客户在意、复购率高的产品做成自营产品，让自营产品的研发、生产、制造、包装、物流、交付、客服等环节更稳定、可控。"
谈到农产品和生鲜产品为何常出现品控问题，百联咨询创始人庄帅告诉时代周报记者，原因在于农产品和生鲜产品本身就涉及种植、养殖、运输、仓储等环节，品控会受到影响的维度十分多。另外，蔬菜、水果、水产等品类也十分丰富，种植批次和生产批次都不能像工业化产品一样标准化，产品品质可能会因此发生变化。
