2月7日，自如发布声明称，所有签约武汉房源的自如客，自如将减免2月50%的租金以及2月全月的服务费，确诊或疑似租客自如将办理无责退租。
2月10日，自如CEO熊林在朋友圈中作出回应，自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。对于涨价的主要原因，熊林称，一方面是客户从长租变更为月租或季租(包含了服务费)，另一方面是房源价格显著低于同地段、同小区类似房源价格。
同日，有媒体发布的一篇《自如推短续优惠活动,用户:已用优惠,价格实惠》文章中写道，当租客出现2月14日前无法返程、合同到期前无法搬家等情况时,有短续1个月需求的,可在续约前联系自如管家并提供相关证明，管家会协助申请短续优惠。
对于熊林所说的极个例，北京通州的自如租户周天不认同。他表示，涨价根本不是因为改短租涨价，而是直接续约涨价。他的房子就是长租，今年3月份到期，他的管家通知他，房租由2390元涨到2760元，上涨了15.5%，服务费是年房租10%，也相应上涨了。
2月20日，自如CEO熊林再次回应，在朋友圈和微博发布一条内容，称自如近期的价格调整均为因为产品续约类型不同，以及基于市场价格变动的既定系统价格调整。他表示，"不敢说100%合理，但绝无一例是趁疫情之机发起的卑鄙钻研之举"。他宣称："如有任何一例实证为趁疫情涨价，我和全体管理团队即日立即辞职"。
对自如不满的不只有房客。一位房东称，2020年至今，自如业务员曾多次打电话找到自己要求降房租，不降就解约。"自如又参赛又当裁判，这是什么道理？"
景晖智库首席经济学家胡景晖认为，自如所谓的"系统设置"与此前公司重装修的商业模式有关，其实际上是把10%的房租涨幅作为了跑通商业模式的前提。"但在疫情的背景下，无论是从市场需求层面，政府监管层面还是人情道义层面，涨价都是说不过去的。"
如何涨价才合理？业内人士解读"监管的5%红线"
无论是市场还是租房者，都无法接受两位数房租上涨的另外一个原因，是监管的考量。
就在今年本轮疫情期间，历时8年的《北京市住房租赁条例》终于出炉，从坚持租购并举，保护租赁关系，规范租赁市场、保护群众权益等方面，对租赁市场进行全面规范。基数庞大的在京租房、出租群体有了首部地方法规。
诸葛找房数据研究中心分析师梁楠直言，北京租赁市场价格涨幅是设定了红线的，规定"城市住房租金年度涨幅不超过5%"，基于此，长租公寓平台续约自动涨价的比例设定在10%，再考虑上一方面企业预留了一定的盈利空间，另一方面比例限定使得租房涨幅不会加大太多，有利于保障很多青年群体住有所居，同时也有利于规避一些长租公寓企业胡乱抬高租金的市场乱象，进而促进租赁市场健康平稳发展。
"这种涨价前两年就已经在出现了，疫情压力下要不是政府控制，可能会涨得更凶。"严跃进也表示，政府一般把涨幅设定在5%，但是有些地方可能一年一调，是存在涨幅在10%的水平的。
