近日，长沙市民王女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映：今年1月，她在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车，5月19日，她遭遇了交通事故，报了保险。5月20日下午，4S店员工来取车时，未经她的同意就擅自用车，不仅请朋友在车里喝奶茶，还和一台奥迪相撞，导致王女士的车多处被刮花。
王女士和4S店就此事多次协商未果。"4S店答应赔5000，把车修好并赠送两次保养服务，但要动我们的保险给奥迪维修。我认为这很不合理，为什么我们要为员工的错买单？"
5月24日，长沙恒信星美凯工作人员对王女士作出道歉："我们对公司员工管理不善的问题进行反思，赔偿方面，我们还没有协商好，但是对车辆的维修方面，我们会给客户处理好，这个是毫无疑问的，客户去同城的任何一家4S店维修，我们都会解决好后续问题。"
律师认为，王女士可以先走保险，4S店需要承担王女士在此时事故中产生的直接损失，比如因为此事上涨的保险费用。
店员擅自开客户的凯迪拉克
店员擅自开客户的车办私事出车祸
2022年1月，王女士花29万在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车。5月19日，她遭遇了交通事故并报了保险。5月20日，恒信星凯的员工前来取车。
王女士没想到，这名员工在开车回店的路上用她的车办了点"私事"，并发生了车祸。"这名员工在拿到我的车后没有第一时间赶回店里，而是接他的朋友去了。"
