4S店另一位工作人员说："首先要向客户道歉，我们会对肇事员工进行相应处理。公司确实出现了监管不到位的情况，我们也会对员工的驾驶证进行审核，对员工作出相应处理。但是对于客户提出的要求，我们没有办法与其达成一致，我们也建议车主走法律程序解决问题，至于修车和保养的问题，也等法律责任划分后一起实施。"
王女士对此非常不满："针对于4S店工作人员将车辆维修和索赔统一在后期进行处理的说法，我们是绝对不能接受的，因为事情是他们员工在工作时间内造成的，我们有权利让他们对车辆进行及时维修。修车和赔偿是两码事儿，撞坏了我的车难道不该给我修吗？"
对此，4S店工作人员再次给王女士道歉并表示："我们还没有协商好赔偿事宜，但是对车辆的维修方面，我们会给客户处理好，这个是毫无疑问的，客户去同城的任何一家4S店维修，我们都会解决好后续问题。"
律师：车主可走保险，4S需赔付车主直接损失
在本次事件中，由于4S店工作人员操作失误导致客户（车主）车辆受损，车主是否应该通过走保险的方式对对方进行赔偿？4S店又该承担哪些责任？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，在本次事件中，4S店可以让车主走保险进行赔偿："我个人认为，车主不走保险赔偿的话有点牵强。既然现在出了车祸，又买了保险，那么走保险赔偿另一方是合情合理的。"
刘明同时认为，4S店需要对车主的实际损失进行赔偿："如果因为这次事故导致车主明年的保险费用上涨，那么相应的上涨费用需要4S店承担，同时4S店也应承担因为这次事故导致的车辆折旧费，这些都是车主在本次事件中产生的直接损失。"
